Cómo NO deben usar FACEBOOK las empresas?
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Es notoria la popularidad de esta red social y por ello es común que muchas empresas o compañías se volquen a crear sus perfiles en ella,sin ni siquiera haber estudiado a fondo las posibilidades que FACEBOOK tiene para ofrecerles. Para empezar FACEBOOK es una red social, lo que implica que en ella, se establezcan relaciones profundas y duraderas más allá de lo comercial.
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Revisando los perfiles de muchas empresas en Cali, pude comprobar que un gran porcentaje de ellas parecen dedicadas a destruir su marca debido a que comenten una serie de errores típicos pero graves en esta red, entre ellos:
- Saturan al grupo de fans.
Muchos optan por enviar mensajes comerciales a cada rato, comunicados y promociones; pero cero conversación, cero interacción. Recuerda: Tú hablas, los otros te escuchan y compran :)
- Mala Redacción
No se trata de ser García Marquéz, pero tómate el tiempo para escribir, revisa tu ortografía, pídele a alguien que lo lea y te cuente de que habla. Es increíble ver errores de ortografía en perfiles de empresas, que dice eso de su profesionalismo?
- Falta de Identidad
Su imagen gráfica, institucional y su personalidad no se ven reflejadas en sus perfiles de FACEBOOK. Poner el logo no es lo único que les dice a nuestros fans que este perfil es de nuestra empresa.
- PERFILES PERSONALES NO EMPRESARIALES
El perfil de empresa es público, aparece en los buscadores y se puede personalizar, los personales no. Grave error cuando nuestra única presencia en la Internet es por medio de está red social, ya que difícilmente apareceros en los resultados de los buscadores como Google.
- No hacen mediciones.
Se limitan a hacer fans pero ignoran que clase de personas son, con que regularidad los visitan, que buscan, etc.
- No explotan las posibilidades
Escriben todo lo que se les ocurre, lo que pasa y lo que pasara sólo en el muro y dejan a un lado las demás pestañas, no las actualizan. Si entras a fotos, la única es el logo; si entras a foros, no tienen ni un tema.
- Adictos al muro
Quizás porque no saben que un muro se puede personalizar, se pueden crear aplicaciones que hagan más atractivo nuestro perfil y mejorar la interacción con nuestros fans.
- No motivan a los usuarios
No ofrecen incentivos o beneficios a los usuarios que son fans de la pagina, no hay una estrategia para hacer que los usuarios estén visitando el perfil constantemente, favoreciendo la viralidad de está red.
- Direcciones imposibles
No configuran su perfil en FACEBOOK para que los usuarios puedan acceder a través de una dirección corta, ejemplo: www.facebook.com/impactovirtual en vez de http://www.facebook.com/pages/Impacto Virtual/21374213109, cual dirección de estas dos será más fácil de recordar?
- Cero promoción.
No hacen publicidad a sus perfiles en FACEBOOK en medios en línea.
Para finalizar, puedo pronosticar que muchas empresas encontrarán más formas de arruinar las oportunidades que les ofrece esta red social, en gran medida al dejar sus estrategias de comunicación en manos de personas inexpertas, al ingeniero de sistemas, al de servicio al cliente, al diseñador pero olvidan que para participar exitosamente en FACEBOOK hay que asesorarse de profesionales.
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